在工程企业数字化转型中，信息中心常陷困境：业务需求如迷雾难辨。某企业信息部门员工在群内求助：“怎样摸清业务需求？业务人员常说不清流程，‘一句话需求’常见，调研时问一句答一句。信息部门若缺业务储备，调研需求易片面，挖不出真实需求。最后业务部门觉得需求已讲清，信息部门认为需求收集不完整，导致项目难成，该如何破局？”
这番求助，道出工程企业数字化转型的普遍需求困境，让信息部门负责人头疼。梳理后，核心痛点如下：
1、需求表达与理解错位：业务部门难清晰系统阐述需求，多是零散描述或模糊目标，信息部门难抓关键信息，理解易偏差。
2、跨部门沟通失效：两部门缺高效沟通桥梁，对术语、业务逻辑认知有差异，沟通 “鸡同鸭讲”，导致需求传递失真。
3、信息部门业务能力不足：员工擅长技术，但对业务流程、场景理解浅，缺业务储备，难穿透表面需求挖核心痛点。
4、责任推诿与项目困局：项目不顺或失败时，业务部门怪信息部门没理解需求，信息部门怪业务部门没讲清，陷入互相扯皮的恶性循环。
数字化项目为什么做不好？
为何数字化项目做不好？
表面是能力与沟通问题，深层是企业内部协作机制缺失。多数传统工程企业中，数字化建设压力全在信息部门，从调研到运维全程主导，业务部门却缺乏主动参与，仅被动提供碎片化信息。这种分工失衡，让信息部门难掌握业务全貌，无法精准捕需。
更糟的是，部分信息部门为证明价值、应对管理层压力，会自行解读模糊需求，甚至替业务部门决策，试图 “创造需求”。这种 “贪功冒进” 会让项目偏离业务实际，沦为 “为数字化而数字化” 的空壳。
业务部门问题也明显：多数人缺数字化思维，难将业务流程、痛点转化为数字化需求；且缺系统化思维，描述需求只看单个环节或短期目标，忽略连贯性与长期价值，使需求碎片化、片面化。
需求收集难怎么破？
回到核心问题：需求收集难怎么破？需求是数字化项目起点与成败关键，但 “真伪” 难辨。“伪需求” 一是指不能解决业务痛点，仅为应付上级、转移矛盾；二是指未反映业务部门核心痛点与长期期望，只是表面诉求。信息部门若难察真实动机，易陷入无效投入，开发的系统因不符需求被闲置，成 “数字垃圾”。
那么，信息部门该如何穿透需求迷雾，挖掘出真正有价值的业务需求？结合工程行业实践经验，国净认为可从以下三个维度构建破局路径，这些方法看似 “老生常谈”，但真正落地执行却能有效解决问题：
1、深耕业务：从 “技术专家” 转型为 “业务伙伴”
唯有真正扎根于业务土壤，信息部门才能从被动的需求接收者，转变为业务价值的主动发现者和共创者。这种角色的跃迁，不仅要求技术人员具备敏锐的业务洞察力，更需要他们以躬身入局的姿态，与业务同频共振。当技术团队开始用业务的语言思考问题，用一线的视角审视流程，数字化建设才真正具备了“从实际出发”的根基。
这种基于深度理解构建的系统，不再是空中楼阁式的功能堆砌，而是能够切实解决行业痛点、提升运营效率的智慧引擎。也正是在这样的理念驱动下，一批专注于垂直领域、兼具技术实力与行业认知的数字化服务者应运而生。
作为洁净行业工程项目管理数字化的领航者，广州国净工汇信息科技有限公司正是专门为洁净工程领域提供前沿解决方案的。我们深谙行业精髓，致力于通过技术创新推动洁净技术行业行业的数字化、智能化发展。国净工汇通过对行业业务的深入研究，根据行业工程管理存在的痛点与难点，提炼标准，提供符合行业的解决方案，打造企业数字化管理系统，让工程企业健康发展。
2、洞察人性：读懂业务部门的 “弦外之音”
需求调研不仅是 “收集信息”，更是 “读懂人” 的过程。业务人员在描述需求时，往往会隐藏真实动机 —— 可能是 “不想改变现有工作习惯”，可能是 “担心系统上线后增加工作量”，也可能是 “想通过需求争取更多资源”。信息部门员工需要培养洞察人性的能力，从业务人员的语气、表情、肢体语言中捕捉 “弦外之音”。
比如，业务人员在描述某需求时反复强调 “简单就行”，背后可能是 “担心复杂系统学不会”；若业务人员对某需求 “含糊其辞”，则可能是 “不想暴露自身工作中的问题”。这种洞察能力无法一蹴而就，需要长期在跨部门沟通中积累经验，学会 “换位思考”—— 站在业务人员的角度思考 “他们为什么这么说”“他们真正想要的是什么”。
3、沉心调研：拒绝 “想当然”，深入一线找答案
不少信息部门员工存在一个误区：认为自己经常维护业务系统、处理业务部门的技术问题，就 “懂业务” 了。但实际上，“懂后端技术” 不等于 “懂前端业务”—— 知道系统某个功能怎么实现，不代表知道这个功能在实际业务场景中如何使用，更不了解业务人员在使用过程中遇到的隐性痛点。
比如，信息部门员工知道 “订单系统能自动生成订单号”，但可能不知道业务人员在高峰期会因 “订单号生成延迟” 导致客户投诉；知道 “库存系统能查询库存数量”，但可能不知道业务人员需要 “结合销售预测调整库存，而非仅看当前数量”。因此，信息部门员工必须沉下心来，拒绝 “想当然”，主动深入业务一线：跟着销售人员跑客户、跟着仓库人员盘点库存、跟着客服人员处理投诉，亲身体验业务运作的复杂性，才能在细微之处发现真实需求。
总而言之，工程企业数字化转型的成败，往往取决于需求挖掘的深度 —— 需求找得准，项目就成功了一半；需求找不准，再先进的技术也只是 “空中楼阁”。对于信息部门而言，数字化转型不仅是技术能力的考验，更是跨界思维、沟通艺术和人性洞察的综合较量。
只有真正放下 “技术本位” 的思维，主动走进业务、理解业务，与业务部门建立信任、达成共识，才能穿透需求迷雾，挖掘出真正有价值的业务需求，为企业数字化转型奠定坚实的基础。毕竟，数字化的核心是 “为业务服务”，脱离了业务需求的数字化，终究只是一场徒劳。